Garantie en Retourbeleid

Als het gaat om handgemaakte en gepersonaliseerde artikelen, vereist de productie veel ingewikkelde processen. Lees ons onderstaande beleid zorgvuldig door voor informatie over annuleringen, retouren en onze garanties.

Annuleringsbeleid

• Mochten er wijzigingen optreden in uw bestelling (bijvoorbeeld naam, kleur of maat), dan helpen wij u graag bij het herzien ervan, zolang het productieproces nog niet is gestart. We beginnen uw bestelling binnen 24 uur na het aanmaken ervan te verwerken met behulp van de gegevens die u onder 'Bestelling' hebt opgegeven. Als u uw bestelling binnen 24 uur annuleert, betalen wij u 100% terug.
• Bestellingen die binnen 24 uur na betalingsbevestiging worden geannuleerd totdat het product is vervaardigd, hebben recht op een gedeeltelijke terugbetaling, inclusief volledige verzendkosten en 70% van de aankoopprijs van het product.
• Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
• Als uw bestelling voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling, verwerken we uw terugbetaling binnen 1 werkdag na ontvangst van uw annuleringsverzoek. Vanwege de complexiteit van sommige terugbetalingsprocessen kan het echter tot 3 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is bijgeschreven.

 

Problemen met Verzending

• Als uw pakket ongebruikelijk is of zelfs verloren gaat tijdens het transport, neem dan contact met ons op en wij zullen het opnieuw uitgeven of u terugbetalen.
• Als u beschadigde artikelen ontvangt, stuur ons dan foto's of video's om dit te controleren en wij zullen de artikelen vervangen of het geld terugbetalen.

Retourbeleid

Zodra de productie is begonnen, worden bij annuleringen 30% productiekosten in rekening gebracht, gebaseerd op de artikelprijs. Dit betekent dat wij u slechts een deel terugbetalen en u de 70% van de gedane betaling terugbetalen. Dit komt omdat het artikel op bestelling wordt gemaakt en niet meer als nieuw kan worden verkocht. De productiekosten omvatten vaak de gebruikte grondstof, arbeidskosten en verwerkingskosten.

90 Dagen Kwaliteitsgarantie en Service

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Binnen 90 dagen na ontvangst bieden wij de volgende service:

• Fabricagefouten of defecten (Onze verantwoordelijkheid): Als het product bij aankomst beschadigd is, een fabricagefout vertoont, of als wij een fout hebben gemaakt bij de personalisatie, maken en verzenden wij kosteloos een nieuw exemplaar voor u.

• Schade door gebruik (Klantverantwoordelijkheid): Als het product beschadigd is geraakt door onjuist gebruik, een ongeluk, of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies (bijv. blootstelling aan chemicaliën of harde stoten), valt dit buiten de gratis garantie. Omdat onze gepersonaliseerde artikelen hoge productie- en materiaalkosten met zich meebrengen, bieden wij in dergelijke gevallen aan om het item opnieuw te maken tegen betaling van een deel van de materiaalkosten en de verzendkosten.

Verantwoordelijkheid voor Verzendkosten

Remisia dekt de retour- en herverzendingkosten wanneer:

• Wij een onjuist, defect of beschadigd product hebben geleverd.

• Het pakket tijdens het transport verloren is gegaan of beschadigd is geraakt. (In deze gevallen lossen wij het probleem volledig op onze kosten op en sturen wij u gratis een nieuw exemplaar.)

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer:

• U een vervangend item aanvraagt voor schade veroorzaakt door eigen gebruik (zoals beschreven in onze 90-dagen service).

• U onjuiste personalisatiegegevens, zoals een verkeerde maat, spelfout of verkeerde kleur, heeft doorgegeven.

• Het pakket opnieuw moet worden verzonden omdat er een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven tijdens het afrekenen. (Aangezien gepersonaliseerde items niet kunnen worden doorverkocht, kunnen wij in deze gevallen een vergoeding voor materiaalkosten en de nieuwe verzendkosten in rekening brengen.)

Wij geven geen terugbetaling als:

• Uw bestelling voldoet niet aan uw verwachtingen vanwege factoren waar u zelf invloed op had (bijv. het doorgeven van onjuiste productinformatie aan de verkoper door een typefout, een verkeerd lettertype, een verkeerde metaalmaat en kleurkeuze).
• Het product is beschadigd geraakt door onjuist gebruik of onderhoud.
• Uw bestelling komt niet aan vanwege factoren waar u zelf verantwoordelijk voor bent (bijvoorbeeld het opgeven van een verkeerde naam van de ontvanger, een onjuist adres, enz.).
• Alle problemen met het gepersonaliseerde artikel die geen betrekking hebben op de kwaliteit ervan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  
  

Ruilen en Retourneren

Als u een probleem ondervindt bij het ontvangen van de goederen (defect of beschadigd), maak dan foto's van de beschadigde goederen en dien een supportticket in bij de klantenservice, zodat we uw zaak kunnen opvolgen. Neem binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket contact met ons op. Als u niet binnen de gestelde termijn reageert of de vereiste informatie verstrekt, wordt het behandeld als een artikel dat in goede staat is ontvangen.

Wij accepteren alleen retourzendingen in geval van problemen met de productkwaliteit of fabricagefouten.

Volgens de geldende regelgeving geldt voor standaardproducten zonder maatwerk een retourtermijn van 14 dagen. Vanwege de specifieke aard van gepersonaliseerde producten is een retourtermijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen echter niet mogelijk, tenzij er sprake is van fabricagefouten of transportschade.

Voor het retourneren van een product hebben wij een aankoopbewijs of kassabon nodig en dient het pakket in de originele verpakking te zitten. Neem contact op met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat u het pakket naar het juiste adres stuurt.

Wij accepteren geen retourzendingen voor producten die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik, zoals schade door bijtende chemicaliën of harde stoten. Speciale onderhoudsinstructies voor het product staan duidelijk vermeld op de productpagina.

Stap 1: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op contact@remisia.com om de omruiling/retour aan te vragen.
Stap 2: Na ontvangst van uw ruil-/retourverzoek zal onze klantenservicemedewerker u de ruil-/retourinstructies en het ruil-/retouradres per e-mail sturen. Volg de instructies om het ruilen/retourneren te verwerken. Wij zouden het op prijs stellen als u ons enkele foto's kunt bezorgen als restitutievoucher.
Stap 3: Binnen één week nadat wij uw pakket hebben ontvangen, ontvangt u uw geld terug of laat u een omruilbestelling verwerken. We sturen u een e-mail zodra uw terugbetaling of omruiling is verwerkt.

Retouradres: Kamer 1903, Gebouw B8, Zone B2, Wanda Plaza, Cangshan District, Fuzhou City, Fujian Province, China

Let op: Stuur het pakket niet terug naar het retouradres voordat u contact met ons hebt opgenomen. Bevestig eerst uw retourverzoek via e-mail op contact@remisia.com
en vraag toestemming voor de retourzending.

Omdat ons hoofdkantoor en retourcentrum zich in China bevinden, zijn eventuele retourkosten voor internationale verzending voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling en storten we het bedrag binnen 3 werkdagen automatisch terug op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@remisia.com